Het hulpprogramma Hulp op afstand bestaat sinds Windows XP als standaardfunctie van het systeem. Het belangrijkste doel is om gebruikers in staat te stellen elkaar op afstand te helpen. "Remote Assistance" heeft, net als elke andere tool, zijn beperkingen, maar het kan zijn hoofdfunctie aan.
instructies:
Stap 1
Klik op de knop "Start" en voer "Mijn computer" in. Selecteer Eigenschappen.
Stap 2
Vink het selectievakje aan naast 'Sta het verzenden van een uitnodiging voor hulp op afstand toe' op het tabblad 'Sessies op afstand'.
Stap 3
Klik op de knop Geavanceerd en schakel het selectievakje naast Externe besturing van deze computer toestaan in.
Stap 4
Keer terug naar het hoofdmenu om de firewall te configureren. Ga naar Configuratiescherm en selecteer Windows Firewall.
Stap 5
Schakel het selectievakje uit in de regel "Hulp op afstand" op het tabblad "Uitzonderingen".
Stap 6
Schakel alle niet-functionele netwerkinterfaces uit en zorg ervoor dat VPN-verbinding met expert tot stand is gebracht.
Stap 7
Ga terug naar het menu Start en open het venster Help en ondersteuning.
Stap 8
Klik op "Verzoek om verbinding voor hulp op afstand" in het gedeelte "Verzoek om ondersteuning".
Stap 9
Selecteer de link 'Uitnodiging verzenden'. De uitnodiging bevat het IP-adres van de hulpvrager. U kunt Outlook of MSN gebruiken om de uitnodiging te verzenden. Selecteer het vak Opslaan in bestand.
Stap 10
Voer een naam in (willekeurig) en de duur van de uitnodiging.
Stap 11
Typ uw wachtwoord om de geselecteerde actie te bevestigen.
Stap 12
Klik op de knop Uitnodiging opslaan.
Stap 13
Geef de uitnodiging en het wachtwoord door aan de expert. Een expert zal het openen met de "Explorer" en een verbinding tot stand brengen. Uw computer ontvangt een verzoek om de onderhoudssessie te autoriseren.
Stap 14
Klik op de knop "Ja". Hierdoor kan de expert het scherm zien en berichten en aanbevelingen communiceren. Antwoorden kunnen in het programmadialoogvenster worden ingevoerd. Bestandsoverdracht wordt uitgevoerd met behulp van de knop "Bestand verzenden" en spraakcommunicatie - met behulp van de knop "Gesprek starten".
Stap 15
Klik op de knop "Ja" wanneer u wordt gevraagd om de computer door een expert te bedienen. U kunt het gedeelde beheer annuleren door op de knop Stop Control te klikken en de helpsessie beëindigen door op Verbinding verbreken te klikken.
